Return Policy

📦 রিটার্ন পলিসি (Return Policy)

1. ✅ রিটার্নের যোগ্যতা

গ্রাহক নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেনঃ

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• পণ্য ড্যামেজ বা ডিফেক্ট থাকলে
• পণ্যের বর্ণনা, সাইজ বা মডেলের সাথে অমিল থাকলে

⛔ রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় যদি:

• পণ্যে ব্যবহারের চিহ্ন থাকে
• পণ্য বা প্যাকেট ক্ষতিগ্রস্ত করা হয়
• কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড আইটেম হয়
• সিল খোলা কসমেটিক, ফুড বা হেলথ-সম্পর্কিত পণ্য হয়

2. ⏳ রিটার্নের সময়সীমা

• পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন আবেদন করতে হবে

3. 📸 প্রয়োজনীয় প্রমাণ

রিটার্ন আবেদন করার সময় গ্রাহককে প্রদান করতে হবেঃ

• অর্ডার নম্বর
• পণ্যের ছবি
• প্যাকেট ওপেনিং ভিডিও (প্রস্তাবিত)

4. 🔄 রিফান্ড / রিপ্লেসমেন্ট অপশন

গ্রাহক নিচের যেকোনো একটি অপশন বেছে নিতে পারবেনঃ

• Replacement: একই পণ্যের পরিবর্তন
• Exchange: অন্য পণ্যের সাথে পরিবর্তন
• Refund: শর্তসাপেক্ষে টাকা ফেরত

5. 🚚 ডেলিভারি ও চার্জ পলিসি

• ভুল বা ড্যামেজ পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং চার্জ প্রযোজ্য নয়
• গ্রাহকের ভুল অর্ডারের ক্ষেত্রে শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে
• রিফান্ডের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয় (ব্যবসার নীতিমালা অনুযায়ী)

6. 💳 রিফান্ড প্রসেসিং সময়

• রিফান্ড অনুমোদনের পর টাকা পেতে সর্বোচ্চ ৫–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে

7. 📞 যোগাযোগ ও অভিযোগ

রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ করুনঃ

• 📱 হেল্পলাইন: 01717-874347
• 📧 ইমেইল: (আপনার ইমেইল ঠিকানা দিন)
• 🕒 সাপোর্ট সময়: ২৪/৭